「咦？乜你皮膚咁差嘅？要唔要試吓我哋公司嘅新產品……」幾年前的銷售伎倆仍歷歷在目，在售貨員口中，我的皮膚似乎差到不可以再差，要是不再改善，便該將身體好好包裹，無謂獻世。這種打突的銷售技巧，極不順耳，但在大數效應下往往成功，幸好早知自己並非天生麗質，亦無可能變成俊朗小白臉，所以才保住荷包，沒有出血。

化妝護膚公司的推銷手法，已是顧問式銷售的雛型，雖然技巧拙劣，但這可能已經是普遍人能夠學成的上限了，再調高水平的話，員工「有毛有翼」，或者有隨時跳槽的風險。許久以前，我們不知道各種產品的特點，售貨員只能夠講那個便宜這個功能多，將皮球推向顧客，顧客也無從得知自己的需求。後來大家都嘗過硬銷的苦頭，無論任何人光顧，都公式化地大賣推廣中的產品，精神轟炸顧客，最終將不合心意的東西買回家，貼錢買難受。

隨着時代進步，在各個領域都證明顧問式銷售已經遠遠比硬銷有效，業務員因應不同客戶的需求，針對性地挑出合適的產品，這又增多一重信心。就好像醫生與藥房的關係，醫生處方大都能在藥房裏買到，即使不知道醫生的醫術如何，但我們在藥房裏詢問藥劑師哪種咳藥水較好，仍遠不如相信醫生望聞問切後開出的藥水，這便是顧問的力量。

推銷之神Joe Girard說過︰「Don't  try to sell anything before you sell yourself.」顧問銷售不在乎產品本身，而是在於銷售員的水平，但當大家以為專業是營銷的首要條件時，又有權威機構通過統計，最善於「賣嘢」的人並非專業人士，而是擅長交朋友的人，最好第一天打開隔膜，第二天成為朋友，第三天成為送錢你花的朋友。

小城不乏專業顧問，但笨蛋卻越來越多，只會硬銷，結果形象化地將sales變成真的「sell屎」，一次又一次觸礁，怎麼可以成為朋友？

「咦，乜你皮膚咁差嘅？」

「係呀，咪就係因為用咗你哋介紹嘅產品囉！」◇