【香港中通社2月23日電】香港消費者委員會23日公佈，去年接獲的整體投訴數字回落至38187宗，較2024年的逾4萬宗減少6%，結束連續3年的升勢。

　網購已成為不少消費者的生活日常，去年接獲最多投訴的首20個商戶中，大部份均有提供網購服務。全年整體的網購投訴共有18913宗，按年上升12%，並佔整體38187宗投訴約50%，較前一年的42%為高，涉及總金額大幅上升45%至近9300萬港元。

　除香港消費者外，不同國家及地區、特別是中國內地的消費者，亦會就香港及跨境網購的消費爭議向消委會求助。其中去年內地消費者針對香港商戶，包括在香港註冊內地三大網購平台的網購投訴共有5192宗；香港消費者針對內地商戶的兩類投訴，則分別上升逾4成。

　雖然部份投訴完全不涉及香港商戶，或貨品完全不經香港發貨或轉運，但部份消費者仍會向消委會投訴，當中三大內地網購平台涉及內地消費者的投訴全年有2218宗，調停成功率為71%。

　去年涉及公眾表演的投訴有1889宗，較2024年大幅上升202%，有關體育活動的投訴則較2024年大幅減少89%至175宗。當中熱氣球節因取銷升空體驗，消委會合共收到350宗投訴，主要涉及銷售手法問題。一隊國際知名樂隊的演唱會因座位視線、門票印錯等問題亦引起391宗投訴。◇