心理學上有個詞叫「峰終效應」（Peak-End Rule），意指人們對一件事的整體印象，往往取決於高峰與結尾時的體驗。隨着名古屋亞運會曲終人散，近日在網絡上引起最廣泛關注的，遺憾地並非各國運動員在賽場上的輝煌表現，而是一段前中國女足退役球員陳雲在場館內辱罵日本志願者的風波。在我看過那段影片，第一感覺是極度失禮。她對着鏡頭不斷發洩、用粗俗語言辱罵工作人員，不僅是對他人的極不尊重，更是一場徹底的自我公關災難。

撇除情緒發洩，我們大可冷靜地從常理去拆解這場爭執。首先，她到底是以甚麼身分入場？若是普通觀眾，帶着大行李箱進入觀眾席本身就極不合理。試想想，那個行李箱到底有多大？體育場館的觀眾席通道與座位空間本就狹窄，把行李箱帶進去，絕對會嚴重阻礙其他觀眾的出入，甚至構成安全隱患。這道理如同我們帶行李上巴士，你可以帶上車，但總不能理直氣壯地將行李霸佔着座位甚至走道吧？更何況，到過日本的人都知道，當地的鐵路站、甚至各個大型場館周邊，必定設有大大小小的投幣式儲物櫃（Coin Lockers）。明明有妥善的寄存途徑，為何非要固執地拖着行李箱同行？

退一步說，就算場館安檢讓她進了門，但內部沒有設立專門的行李存放區，工作人員要求她將行李移至場外，完全是基於場地管理及安全的標準程序。假若任由她將行李擱置在一旁，人家根本沒有義務、也沒有人力幫她看管；萬一發生遺失或損壞，這筆賬又該算在誰頭上？（上）◇